今回は頭のいい人が話す前に考えていることを読んで気になった部分をまとめておきたいと思います。
まずは第1章のとにかく反応しないです。
頭が悪くなる瞬間
怒り・焦り・不安などを感じている時、人は頭が悪くなるんだそうです。
口は災いの元というように、怒りに任せて言葉を発すると、取り返しのつかない発言になることがあります。
キレないための技術
- すぐに口を開かない
- 相手がどう反応するか、いくつか案を考えて比較検討する
例えば、苛立った時、急ぎの返信が必要で焦らされた時、クライアントとの関係が悪く不安な時、すぐに口を開くのではなく、口を閉じるようにします。
そして、相手がどう反応するか、いくつか案を考えていきます。3つほど頭で考えたら、比較検討します。
例えば、自分が真っ先に思ったパターン、それと逆のパターン、その間のパターンなどあって、紙に書き出すのも良いかもしれません。
